Comprobar el estado del pedido
Es fácil comprobar el estado de su pedido, sólo tiene que seguir los siguientes pasos:
- Vaya a Comprobar el estado del pedido.
- Introduzca la pista/número de su pedido, que hemos enviado a su correo y su dirección postal.
Mi paquete no llega
Puede comprobar la ubicación de su paquete mediante el número de seguimiento que le enviamos por correo junto con la empresa de transporte que realizará la entrega.
Allí obtendrá toda la información sobre su envío y sabrá cuándo ha llegado. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nosotros.
No he recibido ninguna confirmación, ¿cómo puedo comprobar si todo es correcto?
Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación o su pedido no aparece en la sección Mis pedidos de su cuenta, es posible que haya un error.
Asegúrate de que los datos de tu cuenta son correctos y que no hay más de una cuenta registrada en FarmaciaSuperior. Si tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle.
¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
El plazo de entrega depende del método de envío:
Económico : en FarmaciaSuperior elegimos el método de entrega más económico. El plazo de entrega estimado es de 12 a 15 días laborables.
Entrega urgente: el plazo de entrega estimado es de 5 a 10 días laborables.
Los pedidos que no están en curso pueden tener desviaciones en la entrega según lo estimado. Esto depende de los puntos del pedido y de la agencia de transporte.
¿Cómo puedo cambiar mi pedido?
Si desea cancelar su pedido o eliminar un artículo de su pedido que aún no ha sido enviado, escríbanos a través de nuestro formulario.
Una vez que haya realizado una compra, no podrá añadir artículos a su pedido.
¿Qué significa el estado de mi pedido?
Su pedido puede pasar por diferentes estados, entre los que encontrará:
- Pagado: El pago ha sido procesado y su pedido ha comenzado a ser procesado.
- Preparado en curso: El pedido está empezando a ser preparado en nuestro almacén para su envío en una fecha posterior. Si su pedido permanece en este estado durante unos días, póngase en contacto con nosotros.
- Empresa de envío y transporte: Su pedido ha sido enviado. Unos días después llegará. Ponemos a su disposición un número de seguimiento para que nunca pierda la pista. Si tiene problemas para realizar el seguimiento de su pedido, póngase en contacto con nosotros.
- Cancelado: El pedido ha sido retirado por cualquier motivo. Si esto es ajeno a su decisión, póngase en contacto con nosotros.
- Entregado: Tras los procesos anteriores, el pedido es entregado por una agencia de transporte. Si su pedido no ha sido entregado y este estado aparece en su cuenta de cliente, le rogamos que nos lo comunique lo antes posible.
- Error de pago: Si este estado aparece en su cuenta de cliente, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Investigaremos las posibles causas y cómo solucionarlo lo antes posible.
- Incidencia en curso: Este estado aparece cuando se abre una incidencia con su pedido. Hay que tener en cuenta que esto retrasa la preparación de la misma en caso de que estuviera en marcha.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento para que pueda rastrear su pedido. Puede utilizar este número de seguimiento para saber dónde está su pedido.
En la mayoría de los casos, los propios transportistas también le enviarán un correo electrónico con el número de seguimiento de su pedido.
También puede comprobar el estado de su pedido entrando en Estado del pedido.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
El horario de entrega depende de las condiciones de la empresa de transporte y de la oficina de cada lugar. El horario puede ser de mañana o de tarde, según la ruta del transportista. No tenemos un calendario de entrega claro.
¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llega mi pedido?
El transportista le enviará un correo electrónico de que el paquete ha intentado sin éxito llegar a su dirección. En este caso, debe ponerse en contacto con la agencia de transporte para encontrar su paquete y concertar un nuevo intento de entrega con ellos.
Todavía no he recibido mi pedido
Si aún no has recibido tu compra y el plazo de entrega ha pasado, por favor revisa tu correo electrónico y la bandeja de spam por si has recibido un email notificando la fecha de envío o entrega.
Tenga en cuenta que durante las rebajas el volumen de pedidos es muy elevado, por lo que los plazos de entrega pueden ser más largos.