Términos y condiciones
CONDICIONES DE USO Y VENTA
Antes de utilizar los servicios de nuestra tienda online FarmaciaSuperior.com (en adelante, el sitio web), debe leer atentamente estas Condiciones de Uso y Venta, así como el Aviso Legal y nuestro Aviso de Privacidad. Si no está de acuerdo con su contenido, no debe seguir utilizando nuestros servicios.
1. Identidad
Este sitio web es propiedad del titular de la licencia con NIF: 23.044.764-Y, número de colegiado 2782 (Colegio Oficial de Farmacéuticos de la Región de Murcia), titular de la Farmacia con Autorización Médica nº MU-492-F, sita en Avenida Nueva Cartagena, 3, 30310, Cartagena, Región de Murcia.
Los productos ofrecidos en el sitio web serán vendidos por los siguientes proveedores:
1.1 Farmacia con Autorización Médica nº NU-463-F, de Cartagena, Región de Murcia, con DNI: 25.078.113-Y (en adelante Farmacia).
Venderá medicamentos y productos sanitarios que necesariamente deben ser vendidos por una farmacia.
En este tipo de productos se incluyen los permitidos por la legislación vigente: Ley 15/2019 de garantías y uso racional de los medicamentos y productos sanitarios; Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre, por el que se regula la venta a distancia al público a través de páginas web de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica; Real Decreto 544/2016, de 25 de noviembre, por el que se regula la venta a distancia al público de medicamentos veterinarios no sujetos a prescripción veterinaria; Real Decreto 1591/2009, de 16 de octubre, por el que se regula la venta médica
FarmaciaSuperior SHOP ONLINE S.L. con CIF: B30877856 y domicilio social Calle Bucarest, 95, 30353, Cartagena, Murcia (en adelante FarmaciaSuperior).
Venderá el resto de los productos ofrecidos a través de la página web – como ejemplo, pero no exhaustivo: productos de farmacia, perfumes, servicios de peluquería, cosméticos.
2. Condiciones de compra
Para poder hacer un pedido debe estar registrado.
Para crear una nueva cuenta o autenticarse, puede hacerlo iniciando sesión en la esquina superior derecha de la página.
2.1 Nuevos usuarios
Para registrarse como usuario en este sitio debe hacer clic en MI CUENTA en el menú desplegable de usuarios situado en la parte superior derecha de la página y luego hacer clic en CREAR CUENTA. Una cuenta de usuario registrado es personal e intransferible, y sólo pueden registrarse como usuarios personas físicas, y en ningún caso personas jurídicas.
Los productos ofrecidos en la web están destinados al consumidor final, por lo que sólo se permiten las compras realizadas por particulares y no por empresas y/o profesionales que deseen vender estos productos a través de otros canales de distribución.
En la sección de registro de usuarios encontrará campos para rellenar con sus datos personales. Usted se compromete a facilitar siempre información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de pedido y a mantenerlos actualizados en todo momento.
Asimismo, se compromete a mantener la confidencialidad y la máxima diligencia de sus claves de acceso al sitio web.
Podrá acceder a su cuenta para tener todos los detalles de todos los pedidos que haya realizado.
Todos los datos facilitados a través de formularios electrónicos y/o correo electrónico serán tratados con estricta confidencialidad de acuerdo con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos de carácter personal y garantía de los derechos digitales y el Reglamento (CE) 2021/117 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2019, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos. Para más información, consulte nuestro Aviso de Privacidad.
Los menores de 16 años no pueden inscribirse.
FarmaciaSuperior se reserva el derecho de cancelar la cuenta de acceso del cliente si se detectan prácticas fraudulentas, especulativas o desleales en el uso de este servicio.
FarmaciaSuperior se reserva el derecho de conceder vales de regalo y/o vales promocionales o de descuento a los usuarios y visitantes de FarmaciaSuperior.com a su discreción y de rescindirlos o revocarlos si la conducta del usuario es inapropiada o contraria a los valores de la empresa y/o sus empleados.
2.2 Cómo hacer una compra
Para llevar a cabo el proceso de compra, sólo tiene que encontrar el producto que desea utilizando el BUSCADOR de productos situado en la parte superior de la página.
Para ser válido, el pedido debe contener los siguientes datos de contacto del comprador: nombre y apellidos, número de teléfono, dirección de correo electrónico y dirección postal. Con estos datos, el farmacéutico responsable de la dispensación podrá ponerse en contacto con usted si ha pedido un medicamento para orientarle, aconsejarle e instruirle sobre su correcto uso y para enviarle información relevante sobre el tratamiento que permita su correcta utilización, así como para su entrega.
Una vez que haya seleccionado el producto que desea en el sitio web, haga clic en el nombre o la imagen del producto para ver sus detalles.
A continuación puede especificar el número de unidades que desea comprar. Si hace clic en “Añadir a la cesta” a continuación, el producto se colocará en su cesta para su posterior pago.
Mientras esté comprando, tendrá la oportunidad de modificar el contenido de su cesta de la compra, eliminando o añadiendo artículos, accediendo a su cesta y haciendo clic en el icono de la cesta de la compra situado en la parte superior de la página, junto al buscador de productos y farmacias. Esto le proporcionará un resumen de los productos que ha añadido a su cesta y el coste total de su compra.
Para realizar su pedido, debe confirmar sus datos, introducir sus datos de pago y hacer clic en el botón COMPRAR. Es importante que sepas que las fotos de los productos son orientativas y pueden variar en función del producto que recibas, que siempre coincidirá con la descripción realizada en la ficha del producto.
En caso de avería o ausencia puntual del producto, FarmaciaSuperior se pondrá en contacto con el comprador para notificárselo a la mayor brevedad posible y darle una nueva fecha de entrega o, si no es posible servir el producto especificado, proceder a su anulación. En estos casos, el retraso en la entrega en relación con los plazos especificados no dará derecho al comprador a reclamar ninguna indemnización.
2.3 Política de precios bajos
Los precios indicados son los precios finales, incluido el impuesto sobre el valor añadido (IVA).
El precio de los medicamentos se corresponderá con el precio cotizado oficialmente. No habrá condiciones, regalos, bonificaciones o cualquier otro medio de promoción de medicamentos a la venta en este sitio web, por estar expresamente prohibido por la ley. Los descuentos que puedan ofrecerse se ajustarán a las disposiciones de la legislación aplicable.
Los precios indicados en los listados de productos son una invitación al cliente para que realice una oferta sobre el pedido, por lo que, de existir un error en los mismos, FarmaciaSuperior informará al cliente de esta circunstancia y no tramitará el pedido.
FarmaciaSuperior se reserva el derecho de emitir cupones de regalo y/o promocionales o de descuento a los usuarios y visitantes de farmaciasuperior.com a su discreción, así como de bloquearlos o retirarlos en caso de que el usuario tenga un comportamiento inadecuado o considerado en contra de los valores de la empresa o de sus empleados.
2.4 Forma de pago
Al realizar un pedido, puede elegir pagar con tarjeta de crédito, tarjeta de débito, Bizum, Paypal y Clearpay.
Los datos de la tarjeta de crédito se envían directamente al banco, por lo que no tenemos acceso a los datos de su tarjeta de crédito. Los datos se transmiten a través del protocolo de seguridad HTTPS, toda la información está encriptada. Tenemos un contrato con el Banco Sabadell para este método de pago.
Los datos de su tarjeta están protegidos por las normas de seguridad de datos del sector de las tarjetas de pago.
Los datos de su tarjeta se guardarán automáticamente para su próxima compra.
2.5 Pago y facturación
Tras realizar el pedido y el pago correspondiente, la plataforma le enviará un correo electrónico con toda la información relativa a los productos adquiridos, su precio por unidad, los impuestos aplicables, así como el coste total de la compra y el lugar de entrega.
En cualquier caso, la compra sólo se hará efectiva cuando recibamos la confirmación del pago por parte de la entidad bancaria propietaria de la pasarela de pago seguro. Si la transacción es rechazada por cualquier motivo por la persona indicada o no se aporta la totalidad del importe correspondiente a la orden (incluidos los recargos por gastos de gestión), se suspenderá informando de que la transacción no se ha completado.
Todas las compras realizadas hasta el momento están a su disposición a través del área privada.
En el caso de los pedidos con destino a las Islas Canarias, FarmaciaSuperior está obligada a cumplir con las medidas especiales propuestas por el servicio postal y el control aduanero. De acuerdo con estas obligaciones, FarmaciaSuperior deberá incluir en los paquetes con destino a Canarias un sobre adhesivo transparente, en el que insertaremos una factura en un lugar destacado, que deberá incluir los datos de pago y, en su caso, el contenido del envío.
Por lo tanto, tal como se establece en nuestra Política de Privacidad, tanto los funcionarios de correos y aduanas, como los terceros en contacto con el paquete, pueden tener acceso a la información contenida en la factura de entrega.
2.6 Forma, coste y tiempo de envío
Puede elegir el método de envío que mejor se adapte a sus necesidades entre los métodos de envío disponibles para su región.
Utilizamos diferentes métodos de envío para la entrega a domicilio de los pedidos realizados a través del sitio web. Debe tener en cuenta que el plazo de entrega, el punto de entrega y el coste variarán en función del método que elija. Esta información está disponible en nuestras condiciones de entrega en farmaciasuperior.com/envios
Si elige una entrega rentable para su pedido, seleccionaremos una de nuestras agencias de transporte para entregar su pedido.
Por razones no imputables a Dospharma, no se realizará la entrega a Citipack, Citibox u otras agencias de transporte. Si elige alguna de estas opciones como destino, haciendo imposible la entrega del paquete, usted será responsable del coste de la devolución. El coste será el mismo que en el caso de los gastos de envío. Si no desea realizar una nueva entrega con un servicio de mensajería, deberá ponerse en contacto con la oficina de transporte correspondiente para recoger su pedido. Si el pedido no es reclamado después de 10 días hábiles, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones y se devolverá el importe del mismo, excluyendo el importe correspondiente a los gastos de envío.
Usted se compromete a permitir la entrega de su pedido especificando una dirección de entrega en la que el pedido solicitado pueda ser entregado dentro de las horas normales de entrega de la mercancía. Si usted no cumple con esta obligación por su parte, no seremos responsables de ningún retraso o falta de entrega del pedido solicitado y usted deberá asumir el coste directo de la devolución de la mercancía, en su caso.
Asimismo, si algún dato de la dirección resulta ser incorrecto, imposibilitando la entrega, usted será responsable de un nuevo intento de entrega. La agencia de transporte hará dos intentos de entrega en la dirección indicada. Si no lo ha recibido, le falta o la dirección es incorrecta, deberá recoger el artículo en el punto de entrega indicado por la agencia de transporte.
El plazo de entrega en la dirección del cliente depende de la disponibilidad del artículo seleccionado y de la región de entrega. Estas pueden variar, por lo que la fecha de entrega que ofrecemos será siempre orientativa. Los tiempos de envío están disponibles en la sección de nuestra web farmaciasuperior.com/envios . Antes de confirmar su pedido, se le informará de los gastos y plazos de envío aplicables a su pedido en particular. Sin embargo, como ya le hemos advertido, ambos pueden variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido.
Los gastos de envío pueden variar en función del peso de su pedido. Antes de confirmar su pedido, se le informará de los gastos y plazos de envío aplicables a su pedido en particular.
FarmaciaSuperior no se hace responsable de los retrasos en el envío causados por:
- Dirección incorrecta o incompleta
- No proporcionar número de teléfono de contacto.
- Malas condiciones meteorológicas.
Si el cliente no advierte ningún daño externo en el paquete al recibirlo, pero al abrirlo observa daños relacionados con el transporte, deberá avisar a la empresa de transporte con menos de 24 horas de antelación para arreglarlo y ponerse en contacto con FarmaciaSuperior. En caso contrario, el pedido se considerará aceptado de conformidad.
3. Derecho a cancelar su pedido
Puede anular o modificar su pedido sin coste alguno, siempre que la anulación o el cambio se notifique antes de que el pedido se envíe al transportista o se dispense el medicamento o producto sanitario.
Si desea cancelar un pedido que aún no ha sido enviado, puede hacerlo escribiendo a nuestro formulario a través del centro de ayuda.
Si ha salido de nuestras instalaciones y el pedido no ha sido aceptado, se reembolsará por 7,99 euros menos la devolución al cliente.
Para devolver uno o varios productos, puede hacerlo a través de nuestro formulario, que encontrará en el centro de ayuda en https://farmaciasuperior.com/contactanos.
El coste de la devolución correrá siempre a su cargo.
Si por error nuestro se ha entregado un producto distinto al solicitado, éste será retirado y se le entregará el producto correcto sin coste adicional.
3.1 Derecho a anular un pedido de productos parafarmacéuticos, de peluquería, de perfumería o de cosmética
En virtud de un decreto ley que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes subsidiarias, usted tiene derecho a desistir de cualquier compra realizada en el sitio web (que no sean medicamentos) en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Debe ponerse en contacto con el departamento antes de realizar cualquier devolución. Servicio de atención al cliente a través del formulario de ayuda . Debe devolver el producto en cuestión sin demora indebida en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se le comunicó su decisión de desistimiento. El plazo se considerará cumplido si devuelve el producto antes de la fecha límite.
FarmaciaSuperior devolverá el importe de la compra mediante el pago por el mismo medio de pago que el consumidor utilizó para la transacción original.
El derecho a cancelar el pedido no se aplicará a los contratos que se acojan a alguna de las excepciones. En nuestro caso, dada la categoría de los productos ofrecidos a través del sitio web, son especialmente relevantes las excepciones relativas a los siguientes tipos de productos:
- El suministro de productos cuya vida útil puede deteriorarse rápidamente (por ejemplo, alimentos, complementos alimenticios, leche para bebés, etc.).
- La entrega de los bienes mencionados que no pueden ser devueltos por razones de salud o higiene y que han sido desembalados después de la entrega.
De acuerdo con la normativa vigente, no pueden devolverse productos alimenticios como leche infantil, alimentos para bebés, complementos alimenticios, etc. ya que se ha perdido el control de calidad sobre ellos. Por razones de higiene y salud, no se acepta la devolución de cinturones, bragas, sujetadores, gafas, colchones, pulseras, rodillas, juguetes sexuales o cualquier otro accesorio íntimo, máscaras o pruebas, entre otros.
FarmaciaSuperior le reembolsará todos los pagos recibidos por usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales derivados de la elección por su parte de una modalidad de envío diferente a la modalidad de envío habitual menos costosa ofrecida) sin ninguna demora. en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de notificación de su decisión de desistir del presente contrato.
FarmaciaSuperior realizará el reembolso especificado utilizando el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que usted haya indicado expresamente lo contrario; en cualquier caso, usted no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podemos suspender el reembolso hasta que recibamos los bienes o hasta que usted presente una prueba de la devolución de los bienes, lo que ocurra primero.
Usted será el único responsable de cualquier reducción del valor de los bienes como resultado de un tratamiento distinto al necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Si el control de calidad al recibir el producto revela que ha sido manipulado o alterado, no se aceptará la devolución y el comprador deberá responsabilizarse de recoger el producto en nuestras instalaciones. Si el producto no es apto para la devolución, el cliente dispone de un plazo de 10 días naturales para recoger dicho producto en nuestras instalaciones.
3.2 Medicamentos
En esta farmacia, de acuerdo con la ley que regula la venta a distancia de medicamentos sin receta médica al público a través de páginas web, no podrá aceptar devoluciones de medicamentos una vez dispensados y entregados al cliente, salvo aquellos medicamentos que hayan sido entregados por error, no se correspondan con el pedido o se hayan dañado en el transporte.
En todos los casos, los medicamentos devueltos se someterán a la destrucción en el marco de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes.
Tendrá derecho a la devolución del coste del medicamento y del importe íntegro que pagó si el plazo de entrega supera el 50% del tiempo establecido en el momento de la compra por razones ajenas a su voluntad.