Ya he hecho mi pedido
Ya he recibido el pedido
¿Dónde se encuentra mi pedido?
Comprobar el estado del pedido
Es fácil comprobar el estado de su pedido, sólo tiene que seguir los siguientes pasos:
- Vaya a Comprobar el estado del pedido.
- Introduzca la pista/número de su pedido, que hemos enviado a su correo y su dirección postal.
Mi paquete no llega
Puede comprobar la ubicación de su paquete mediante el número de seguimiento que le enviamos por correo junto con la empresa de transporte que realizará la entrega.
Allí obtendrá toda la información sobre su envío y sabrá cuándo ha llegado. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nosotros.
No he recibido ninguna confirmación, ¿cómo puedo comprobar si todo es correcto?
Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación o su pedido no aparece en la sección Mis pedidos de su cuenta, es posible que haya un error.
Asegúrate de que los datos de tu cuenta son correctos y que no hay más de una cuenta registrada en FarmaciaSuperior. Si tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle.
¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
El plazo de entrega depende del método de envío:
Económico : en FarmaciaSuperior elegimos el método de entrega más económico. El plazo de entrega estimado es de 12 a 15 días laborables.
Entrega urgente: el plazo de entrega estimado es de 5 a 10 días laborables.
Los pedidos que no están en curso pueden tener desviaciones en la entrega según lo estimado. Esto depende de los puntos del pedido y de la agencia de transporte.
Necesito cambiar mi pedido
¿Cómo puedo cambiar mi pedido?
Si desea cancelar su pedido o eliminar un artículo de su pedido que aún no ha sido enviado, escríbanos a través de nuestro formulario.
Una vez que haya realizado una compra, no podrá añadir artículos a su pedido.
¿Qué significa el estado de mi pedido?
Su pedido puede pasar por diferentes estados, entre los que encontrará:
- Pagado: El pago ha sido procesado y su pedido ha comenzado a ser procesado.
- Preparado en curso: El pedido está empezando a ser preparado en nuestro almacén para su envío en una fecha posterior. Si su pedido permanece en este estado durante unos días, póngase en contacto con nosotros.
- Empresa de envío y transporte: Su pedido ha sido enviado. Unos días después llegará. Ponemos a su disposición un número de seguimiento para que nunca pierda la pista. Si tiene problemas para realizar el seguimiento de su pedido, póngase en contacto con nosotros.
- Cancelado: El pedido ha sido retirado por cualquier motivo. Si esto es ajeno a su decisión, póngase en contacto con nosotros.
- Entregado: Tras los procesos anteriores, el pedido es entregado por una agencia de transporte. Si su pedido no ha sido entregado y este estado aparece en su cuenta de cliente, le rogamos que nos lo comunique lo antes posible.
- Error de pago: Si este estado aparece en su cuenta de cliente, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Investigaremos las posibles causas y cómo solucionarlo lo antes posible.
- Incidencia en curso: Este estado aparece cuando se abre una incidencia con su pedido. Hay que tener en cuenta que esto retrasa la preparación de la misma en caso de que estuviera en marcha.
Seguimiento de un pedido
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento para que pueda rastrear su pedido. Puede utilizar este número de seguimiento para saber dónde está su pedido.
En la mayoría de los casos, los propios transportistas también le enviarán un correo electrónico con el número de seguimiento de su pedido.
También puede comprobar el estado de su pedido entrando en Estado del pedido.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
El horario de entrega depende de las condiciones de la empresa de transporte y de la oficina de cada lugar. El horario puede ser de mañana o de tarde, según la ruta del transportista. No tenemos un calendario de entrega claro.
¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llega mi pedido?
El transportista le enviará un correo electrónico de que el paquete ha intentado sin éxito llegar a su dirección. En este caso, debe ponerse en contacto con la agencia de transporte para encontrar su paquete y concertar un nuevo intento de entrega con ellos.
Todavía no he recibido mi pedido
Si aún no has recibido tu compra y el plazo de entrega ha pasado, por favor revisa tu correo electrónico y la bandeja de spam por si has recibido un email notificando la fecha de envío o entrega.
Tenga en cuenta que durante las rebajas el volumen de pedidos es muy elevado, por lo que los plazos de entrega pueden ser más largos.
Quiero hacer un reembolso
Cómo hacer una devolución en FarmaciaSuperior
Para devolver un artículo, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia a través de nuestro formulario.
Recuerda que tienes 14 días desde la entrega de tu pedido para realizar una devolución.
En caso de devolver un artículo, ¿tengo que utilizar algún embalaje especial?
No es necesario utilizar un embalaje especial para devolver un artículo.
Para ello puede utilizar cajas o embalajes de material transportable. También puedes utilizar envoltorios para reforzarlo, como plástico y papel, para proteger el contenido.
Recuerda que siempre hay que cuidar el medio ambiente, así que si incluyes materiales reciclables, mejor. No olvide incluir una etiqueta de devolución que le enviaremos. Si no tiene una etiqueta, siempre puede poner los datos en una hoja en blanco y pegarla en el envase con un sello transparente.
¿Tengo que pagar por la devolución?
Sí, los gastos de devolución corren a cargo del cliente y los gastos de envío dependen de la agencia o del método elegido. FarmaciaSuperior sólo los pagará si existe un motivo válido.
Si rechazo un paquete porque ya no lo necesito. ¿Hay que pagar el reembolso?
Si no necesita el pedido, puede solicitar su anulación en Mis pedidos. Si aún no ha salido de nuestras instalaciones, nos encargaremos de su devolución. Si ha salido de nuestras instalaciones y no acepta el pedido, su coste de devolución es de 5,99 euros menos su reembolso.
Tipos de devoluciones
Medicamento
En nuestra farmacia se podrá aceptar la devolución de los medicamentos una vez que hayan sido dispensados y entregados al cliente, a excepción de los medicamentos que hayan sido suministrados de forma incorrecta, no se correspondan con el pedido o se hayan dañado durante el transporte.
El consumidor tendrá derecho a devolver el medicamento y el importe íntegro abonado si el plazo de entrega supera el 50% del tiempo establecido al realizar la compra, por causas ajenas a la misma.
Sólo aquellos medicamentos que:
- Fueron entregados por error, no coinciden con el pedido.
- Se han dañado durante el transporte.
- Si el plazo de entrega supera el 50% del plazo fijado en el momento de la compra por causas no imputables al comprador.
Para hacer una devolución, tendrá que rellenar un formulario de ayuda explicando lo sucedido.
Producto no deseado
Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar su desistimiento. El plazo de desistimiento expira a los 14 días naturales de la fecha en que usted o un tercero distinto del transportista nombrado por usted haya recibido la posesión material del último de estos bienes.
La devolución de los productos conlleva gastos de transporte directos para la devolución, que corren a cargo del cliente.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar a las oficinas de FarmaciaSuperior, [email protected] su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). El Cliente puede utilizar el formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. El Cliente tiene la opción de rellenar y enviar electrónicamente un modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestra página web. Si recurre a esta opción, le notificaremos inmediatamente por correo electrónico la recepción de dicho desistimiento: Formulario de desistimiento.
Es importante:
La norma sobre consumidores establece que el derecho de desistimiento no se aplicará a los contratos relacionados con:
- Entrega de productos que pueden estropearse o caducar rápidamente.
- Entrega de mercancías precintadas que no pueden devolverse por razones de salud o higiene y que han sido desprecintadas después de la entrega.
Productos defectuosos
Si un cliente recibe un producto defectuoso o dañado durante el envío, farmaciasuperior.com acepta su devolución a sus instalaciones para realizar una inspección exhaustiva del producto y determinar si está cubierto por la garantía. Para efectuar una devolución, deben cumplirse ciertas condiciones:
- El comprador puede devolver los artículos del pedido que estén dañados de alguna manera al recibirlos. En tal caso, farmaciasuperior.com deberá ser notificada de los daños a través de un formulario web.
Producto incorrecto
Si accidentalmente le enviamos un medicamento erróneo, la oficina de farmacia se encargará de retirarlo para destruirlo a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes y enviar el medicamento correcto. Para completar este proceso, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.
Ya he devuelto mi pedido
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar las devoluciones?
El proceso de devolución tarda entre 5 y 10 días laborables, dependiendo del banco y del método de pago. Si tarda más, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Se me notificará si recibo una nota de crédito?
No, sólo el banco podrá notificarle cuando reciba su nota de crédito, ya que cada banco tiene plazos y procesos diferentes. Sólo le notificaremos una vez que la solicitud haya sido procesada.
¿Cómo puedo recuperar mi dinero?
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago utilizado para comprar su pedido. Si ha pagado por transferencia bancaria, necesitaremos su número de cuenta bancaria para abonarlo en su cuenta.
Tenga en cuenta que los métodos de pago son completamente seguros.
Todavía no he comprado ninguno
Información
Disponibilidad del producto
¿Cuándo volverá a estar disponible el artículo?
Si no puede añadir un artículo a su cesta porque no aparece el botón “comprar”, significa que el artículo está agotado y estamos esperando a que se reponga sin fecha exacta. Por ello, le aconsejamos que deje su dirección de correo electrónico en la sección “Avíseme cuando esté disponible” de la página del producto para que podamos enviarle un correo electrónico cuando lo recibamos y sea el primero en saberlo.
Las cantidades en stock y los plazos de entrega dependen de nuestros proveedores y de su disponibilidad.
¿Cómo puedo pedir un artículo que no está en el sitio web?
Si quiere pedir un artículo que no está en la web, puede escribirnos a través de nuestro servicio de atención al cliente y preguntar si puede incluirlo en nuestro catálogo. Te informaremos si es posible añadirlo o si por alguna razón el laboratorio ha dejado de utilizarlo. Si no está en el catálogo y ha presentado una solicitud para incluirlo, puede llevar algún tiempo añadirlo.
Medicamentos en FarmaciaSuperior
¿Qué es un medicamento?
Un medicamento es toda sustancia medicinal destinada a ser utilizada en seres humanos o animales que parezca tener propiedades para prevenir, diagnosticar, tratar, aliviar o curar una enfermedad o dolencia, que afecte a las funciones corporales o al estado mental.
¿Puedo comprar medicamentos por Internet?
Sólo las farmacias abiertas al público, legalmente autorizadas y que figuran en una lista publicada por el Ministerio de Sanidad español, como es el caso de FarmaciaSuperior.com, pueden vender medicamentos sin receta por Internet.
¿Qué medicamentos puedo comprar en Internet?
Sólo pueden venderse en línea los medicamentos sin receta (OTC).
¿Qué es un medicamento de venta libre?
Esto se traduce en “medicamentos de venta libre o sin receta” e incluye los medicamentos sin receta y no reembolsables, los productos cosméticos y dermofarmacéuticos, los complementos alimenticios, las plantas alimenticias, los productos sanitarios de autocuidado y los productos de salud e higiene.
¿Qué es un medicamento de venta libre?
Hay dos tipos de medicamentos sin receta: los VPP o los medicamentos sin receta.
Los medicamentos EFP pueden anunciarse al público, no están financiados por el NHS y tienen un precio libre.
Estos productos cumplen ciertos requisitos:
- Pueden ser utilizados por cualquier persona de forma indiscriminada, por iniciativa propia o influenciados por la publicidad.
- No hay obstáculos legales ni médicos para su dispensación.
- Son seguros para las personas sanas y su uso no supone ningún riesgo para la salud pública.
- No requieren farmacovigilancia, por lo que no tendrán efectos secundarios ni interacciones con otros medicamentos o alimentos.
- No necesitan ser vigilados.
- Sus efectos farmacológicos son complementarios y recomendables, pero no esenciales para la salud.
- La información del prospecto debe ser clara, concisa y accesible para el público en general.
- Su uso debe estar orientado a aliviar dolencias menores que no planteen la menor duda sobre su naturaleza y no requieran una evaluación clínica.
- No debe haber dudas ni falta de experimentación en cuanto a su comportamiento o acción farmacológica.
- No debe haber ningún riesgo grave para la salud por sobredosis o intoxicación.
¿Qué condiciones cumple FarmaciaSuperior para la venta de medicamentos online?
La venta se realiza directamente en la farmacia, con la participación de nuestro farmacéutico responsable de la dispensación y sin intermediarios.
Nuestros farmacéuticos evaluarán la conveniencia o no de la dispensación de medicamentos en caso de solicitudes de cantidades superiores a las utilizadas para el tratamiento convencional, solicitudes frecuentes o repetidas, con el fin de evitar el abuso o el mal uso de los medicamentos vendidos.
La farmacia se encarga de transportar la medicación desde la farmacia hasta el domicilio del cliente.
FarmaciaSuperior sólo puede aceptar devoluciones en los casos en los que el medicamento haya sido suministrado por error, no coincida con el pedido o se haya dañado en el transporte. Los medicamentos devueltos se envían siempre a SIGRE para su destrucción.
¿Qué necesito para comprar medicamentos por Internet?
Para que el pedido de medicamentos sea válido, debe contener los siguientes datos del comprador: nombre, apellidos, número de teléfono, dirección de correo electrónico y dirección postal para que nuestro farmacéutico pueda ponerse en contacto con el comprador en caso necesario. La conducta profesional del farmacéutico es un requisito previo para dispensar medicamentos al público, incluso a través de páginas web.
¿Es legal y seguro comprar medicamentos por Internet?
En España es ilegal la venta de medicamentos con receta por Internet. Por lo tanto, el único lugar seguro para obtener estos medicamentos es en las farmacias. Sin embargo, hay otro tipo de medicamentos que nos ayudan a mejorar nuestra salud y que no requieren receta médica, son los llamados medicamentos de venta libre.
A través de FarmaciaSuperior, un sistema que regula la venta a distancia de medicamentos a nivel europeo y que está regulado por la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios, las farmacias autorizadas a vender medicamentos a distancia se registran a nivel nacional, garantizando la legalidad de los productos.
Sin embargo, podemos ayudarle a identificar rápidamente qué farmacias son seguras.
Sin embargo, podemos ayudarle a averiguar rápidamente qué farmacias son seguras.
Cuando pida medicamentos en línea, debe prestar atención a lo siguiente:
- Farmacias que ofrecen medicamentos con receta.
- Farmacias que no proporcionan una dirección o información de contacto.
- Las farmacias que hacen publicidad de los medicamentos con receta a través de diferentes canales de comunicación.
¿Son seguros los medicamentos en línea?
La compra de medicamentos en línea es segura siempre que se adquieran en farmacias online autorizadas. Es muy importante que los medicamentos sean dispensados por un farmacéutico profesional.
Puedes comprar medicamentos como analgésicos de venta libre, remedios para la gripe, homeopatía, suplementos vitamínicos o nutricionales. También hay productos parafarmacéuticos y dermocosméticos.
La venta ilegal de medicamentos supone un grave riesgo para la salud pública.
Métodos, costes y plazos de entrega
Proporcionamos un envío rápido, fiable y discreto a cualquier país especificado por nuestros clientes. Los pedidos se enviarán en un plazo de 1 a 2 días laborables.
Envío EMS (entrega urgente con seguimiento en línea)
Para aquellos que deseen un servicio más rápido, podemos ofrecer la entrega EMS. Normalmente se tarda entre 5 y 9 días desde el momento en que se envía el pedido y se hace por servicio de correo urgente. Tenga en cuenta que el plazo para este método es de 14 días. Se proporcionará un código de seguimiento para todos los pedidos tan pronto como se envíen.
Estándar (entrega por correo aéreo certificado)
La entrega suele tardar entre 14 y 21 días desde que se envía el pedido. Tenga en cuenta que el plazo para este método es de 30 días. Los pedidos se envían discretamente como se ha descrito anteriormente y se dejan en su buzón. Los paquetes enviados por este servicio postal NO son rastreables.
Todos los pedidos del fin de semana se procesarán el lunes. Se le notificará automáticamente por correo electrónico cuando su pedido sea aprobado y enviado.
Los sábados y domingos no se tramitarán los pedidos. Por favor, espere 2 días laborables para que procesemos su pedido antes de enviarlo.
Los pedidos grandes (más de 120 comprimidos) se enviarán en dos lotes diferentes y no se entregarán el mismo día. Los medicamentos genéricos y de marca se enviarán por separado y tampoco se entregarán el mismo día.
Garantía de calidad
Garantizamos que todos los medicamentos que compra son de la máxima calidad y se entregan en el envase original. Si compra un producto genérico, asegúrese de que es químicamente igual y tiene el mismo efecto medicinal que el medicamento de marca. Consulte a su médico antes de comprar un medicamento. Siempre puede ponerse en contacto con nosotros antes de enviar su pedido para obtener más información.
Entrega garantizada
Garantizamos el reenvío gratuito de su pedido, si su pedido está dañado o falta algo, sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros para que podamos volver a enviar su pedido. Esta es sólo una de las formas en que garantizamos un servicio completo y eficaz.